Antes e durante a implantação de sistemas integrados de gestão é imprescindível o ajuste ou mesmo o redesenho completo dos processos de negócio, tanto no nível operacional quanto de controle, originalmente desenhados para operações manuais ou semi-automáticas. Esta fase do projeto e a fase seguinte, de implantação do sistema são extremamente delicadas, pois envolvem mudanças de hábitos arraigados na organização e a adoção de uma nova cultura de informação, com o compartilhamento do conhecimento, processos e informações. A gestão dessas mudanças são fatores críticos de sucesso para a implantação bem sucedida dos sistemas.